Mengalami delay atau penundaan keberangkatan ketika bepergian dengan pesawat terbang dapat menjadi titik awal rasa frustrasi yang berkelanjutan. Mengapa? Pertama, rencana traveling yang telah disusun dengan baik akan terganggu, bahkan buyar. Kedua, terdapat prosedur-prosedur yang mengundang ketidaknyamanan seperti menunggu pengumuman kepastian keberangkatan, mengantri pembagian konsumsi, menunggu hotel pengganti hingga mengantri pengembalian uang. Kali ini, WANITA.me akan mengulas beberapa tips yang perlu dilakukan seandainya anda mengalami penundaan keberangkatan. Tips-tips ini disarikan dari berbagai sumber.

Selalu Mencatat

Living | Travel
Foto: Ist

Jeanne Croteau, kontributor kolom Lifestyle di media Forbes, dalam artikelnya (23/04) mengungkapkan bahwa penundaan keberangkatan dapat berefek domino. Untuk itu, selalulah mencatat dan dokumentasikan segala sesuatu yang terjadi sedetil mungkin. Jangan andalkan ingatan anda dalam keadaan stres dan emosi. Catat semuanya di buku atau telepon genggam anda. Catatan dan dokumentasi sangatlah berguna karena formulir pengajuan komplain kepada maskapai (baik tertulis maupun online) umumnya memiliki menu “Lampiran/Keterangan Tambahan”.

Jangan Hilangkan Bukti-bukti Tertulis

Living | Travel
Foto: Ist

Tips satu ini merupakan salah satu efek domino yang dikemukakan oleh Jeanne, yaitu masalah administrasi. Jangan hilangkan bukti-bukti transaksi yang memuat angka (nilai uang) dan detil keberangkatan. Bagi anda yang terbiasa menyimpan dokumen perjalan di smartphone ketika bepergian, sebaiknya pikirkan untuk juga mencetak dokumen-dokumen perjalanan yang diperlukan. Kini, boarding pass dapat diunduh secara online dan disimpan di smartphone, akan tetapi dalam proses klaim penggantian (konsumsi, hotel dan pengembalian uang) anda akan diminta melampirkan bukti cetaknya.

Jangan Luapkan Emosi Pada Orang yang Salah

Living | Travel
Foto: Ist

Seringkali terjadi penumpang yang emosi karena terkena delay panjang meluapkan amarahnya kepada petugas maskapai di bandara. Hal yang lumrah terjadi akan tetapi bukan pula hal terbaik untuk dilakukan. Tips pada poin ini terkesan formal akan tetapi penting untuk diperhatikan. Pertama, pahami hak-hak anda sebagai konsumen dalam peraturan-peraturan yang ditetapkan Pemerintah dan syarat serta ketentuan yang diberikan maskapai. Kedua, apabila terjadi delay, minta penjelasan kepada petugas bandara dan dengarkan dengan baik kemudian catat atau dokumentasikan semuanya. Ketiga, berbekal informasi di lapangan, hubungi juga call centre maskapai atau pusat pengaduan terpadu lainnya agar kondisi yang terjadi tercatat di sistem pengaduan. Keempat, setelah selesai bepergian, kirimlah email pengaduan atau komplain apabila terjadi ketidaknyamanan traveling akibat delay yang terjadi.

Post your comments on Facebook